Facultas de
Ciencias Económicas- U.N.C
TRABAJO DE CAMPO
Sistemas de Información y Procesamiento de Datos I
Integrantes:
- Chiaramonte, Alejandro. Legajo:
33600709
- Gaida, Alejandro. Legajo:
32889927
- Martinez, Dario. Legajo:
200041670
- Nieves, Franco. Legajo:
33700421
- Obregon, Juan Pablo. Legajo:
33701243
Docente:
Cr. Francisco Gatti
Comision:
Viernes de 19 a
21 hs – Aula Virtual
Córdoba, Viernes 8 de Junio de 2012
I. Presentación de la empresa y sus características
Descripción de la
actividad
OSECAC es una organización cuyo fin es la prestación
de atención médica a todos los trabajadores nucleados, en su gran mayoría, bajo
el régimen de Empleados de Comercio. Así el trabajador que se enferma o
accidenta, o el grupo familiar que de él depende, pueden acceder a la atención
médica, medicamentos y prácticas de asistencia médica sin tener que pagar
previamente todo el costo de la misma.
Ubicación y
tamaño
La casa central se encuentra
ubicada en Capital Federal, con delegaciones en algunas provincias. A su vez,
estas últimas tienen a su cargo Agencias, Sub-agencias y Corresponsalías bajo
su jurisdicción. La
Delegación de Córdoba es la más grande del interior del país
y actualmente cuenta con 98 empleados.
Historia y
trayectoria
Las obras sociales surgen de
la lucha sindical, en la década del ´50, para otorgarle a todos los
trabajadores beneficios adicionales, creándose a fines de los ´60 la Ley que las regula. OSECAC
nace en el año 1973, con la visión de satisfacer las necesidades de sus
beneficiarios. En sus comienzos se llamaba INMA, es decir era un instituto, en
donde los aportes provenían de los afiliados y del Estado, mientras que en la
actualidad, al ser una obra social, el aporte proviene exclusivamente de los
afiliados.
Organigrama de la Organización
II. Detalle del relevamiento
efectuado
Hardware y Software de base
La
organización cuenta con 28 estaciones de trabajo en el Departamento de Sistemas
para uso individual del personal, las cuales cuentan con sistemas operativos
“Windows XP” (software propietario) con sus correspondientes licencias de
software. Poseen también Outlook a fin de posibilitar la transferencia de
información dentro del departamento vía correo electrónico. OSECAC utiliza un
Software propio, es decir desarrollado internamente 100% a medida de la organización,
éste fue instalado en el año 2002, momento en el cual se otorgó un instructivo
para capacitar a los usuarios.
Cuenta
con 14 impresoras, 6 de ellas en red, estratégicamente ubicadas para optimizar
la impresión de listados y trabajos de los distintos sectores a fin de evitar
congestionamientos.
Estructura de comunicaciones
Cada
una de las Delegaciones utiliza Intranet para comunicarse, a su vez dentro de
cada área las estaciones de trabajo se encuentran conectadas entre si a través
de una red LAN, cuya tipología es del tipo estrella, es decir todas las
máquinas se encuentran conectadas a través del Servidor. Y cada red LAN está
organizada lógicamente mediante una VLAN (separando los segmentos de la red de
área local) para controlar el tráfico de la red, mejorando su seguridad.
Procesos de negocio con alta dependencia de
IT
Los
procesos de la organización que se encuentran altamente vinculados con la IT son aquellos relacionados
con la autorización y facturación de prestaciones médicas, entre ellos las
consultas ambulatorias, internaciones, autorizaciones de estudios, autorización
de medicamentos especiales, entre otros.
Esta
organización se estructura bajo un enfoque por procesos, ya que los roles y
responsabilidades están alineados por procesos, se tiene una visibilidad de éstos
de principio a fin y cada uno de ellos posee su propio control de costos.
Se
adjunta, a modo de ejemplo, Diagrama de Flujo de “Proceso de entrega y cobro de
facturación” y Diagrama de
Entidad Relación.
Diagrama de Flujo de “Proceso de entrega y cobro de facturación”
Diagrama de Entidad Relación
Naturaleza de las aplicaciones que soportan
los procesos relevantes
Las aplicaciones que
soportan los procesos relevantes de la organización son desarrolladas
internamente por los analistas y programadores del área de sistemas. Cabe
destacar, que la organización tiene la propiedad del código fuente, lo que
permite periódicamente ir actualizando y mejorando el sistema de acuerdo a los requerimientos
de los usuarios del mismo.
El personal del área de sistemas se encarga
también del mantenimiento de las aplicaciones, a medida que surge la necesidad
de realizarlo. Esta programada la realización mensual de testeos de los sistemas aplicativos para
verificar el correcto funcionamiento de los mismos. También se llevan a
cabo backups que son utilizados como política de seguridad, estos permiten
realizar copias de los archivos que se generan en las estaciones de trabajo y
se almacenan en un único servidor de redes. Esto se realiza semanalmente y en
caso de contingencias esos archivos se pueden recuperar.
OSECAC opera con un sistema
de información transaccional que le permite almacenar y procesar grandes
volúmenes de datos como así también realizar operaciones repetitivas y
sencillas, como por ejemplo las de facturación y prestaciones médicas. A partir
de ellos los niveles superiores capturan, procesan y generan datos utilizados
para la toma de decisiones.
Nivel de integración de las aplicaciones
OSECAC cuenta con una única
base de datos común a todas las delegaciones que se encuentra localizada en la
casa matriz en la provincia de Buenos Aires. La misma utiliza el sistema de
administración de base de datos SQL Server. El objetivo de tener una única base
de datos, fue mantener la información de todas las delegaciones del país
concentrada y en constante actualización, evitando la redundancia de datos.
Criticidad del tiempo de respuesta
La
organización cuenta con Intranet y software propio, mediante el cual se realiza
la carga de todas las solicitudes de las prestaciones médicas de los afiliados,
como así también la facturación de las mismas. Si bien la actualización de los
sistemas aplicativos se realiza en tiempo real, en el caso de las prestaciones
médicas el tiempo de respuesta va a depender también de la complejidad de las
mismas, ya que la autorización se realizará de manera automática o mediante la
intervención de un auditor médico. En el caso de la facturación, depende de un
proceso mediante el cual la misma transita por diversos sectores de la empresa,
en cada una de las cuales se realizan los registros pertinentes, para que
finalmente pueda ser cancelada (centro de carga, auditoria médica, cuentas a
pagar y tesorería).
Capacidad de seguir operando sin soporte IT
Dada la
alta dependencia de los sistemas de información, los cortes o caídas de
sistemas generan graves consecuencias para la organización. Es por ello que la
misma cuenta con un plan de contingencia. El mismo consiste en, llegado el caso
de existir una falla, esperar un tiempo prudencial previamente establecido para
que vuelva a su correcto funcionamiento, de lo contrario, personal seleccionado
como nexo con el área de sistemas, se encargará de enviar una solicitud,
tratando de brindar todo la información posible sobre la falla acontecida. A
partir de este momento se debe aguardar la respuesta del área de sistemas,
desde donde nos indicarán los pasos a seguir.
Como
consecuencia de ello, cada vez que exista algún tipo de inconveniente con las
aplicaciones, no se podrá operar hasta que no se normalicen las mismas,
perjudicando la normal atención de los afiliados y prestadores de la obra
social.
Actividades tercerizadas
El hecho de desarrollar un
software propio, a medida, y decidir la no tercerización, es una forma de
reforzar la seguridad y tener un mayor control dentro de la organización.
La organización no depende de ningún proveedor
de software, para todas aquellas actividades relacionadas a la actualización,
modificación o mantenimiento de los aplicativos utilizados, ya que cuenta con
personal capacitado para llevar a cabo dichas actividades.
Administración del Departamento IT
OSECAC posee un Departamento
de Sistemas organizado bajo los lineamientos de una arquitectura centralizada,
asistiendo a todos los departamentos de la organización. Depende de la Gerencia de Sistemas, la
cual a su vez responde a la Gerencia General. El desempeño del
departamento de sistemas, es controlado
por la auditoría.
III.
Conclusiones
del Grupo
Luego de haber realizado el
presente trabajo de campo, con su correspondiente relevamiento de información,
hemos obtenido las siguientes conclusiones.
Observamos que es muy
beneficiosa la decisión de la organización de optar por el desarrollo interno como principal fuente de
obtención de aplicaciones informáticas. El hecho de contar con personal
especializado dentro de la propia organización, le permite realizar todas las
actualizaciones y/o modificaciones que la realidad de la actividad le demande.
Consideramos que es de suma
importancia que se invite a participar a los diferentes usuarios de los
sistemas aplicativos al momento de realizar las modificaciones, ya que son
ellos los que permanentemente operan con dichas aplicaciones. Al tratarse de
software desarrollado internamente, es muy relevante contar con los
instructivos pertinentes para la correcta utilización del mismo, como así
también la realización periódica de capacitaciones.
En contrapartida encontramos
como desventaja aquellos errores y limitaciones del sistema que deben ser
subsanados por el personal especializado, a diferencia de software desarrollado
por terceros.
Un aspecto negativo que
observamos en esta organización, como en tantas otras, es la alta
interdependencia del correcto funcionamiento de los sistemas aplicativos para
poder operar correctamente. Es por ello que es indispensable contar con el
personal especializado que actúe en tiempo y forma frente a estas situaciones.
Esta organización no cuenta
con actividades tercerizadas relacionadas con IT. Más allá de las ventajas ya
analizadas, encontramos como principal desventaja los costos en los que se debe
incurrir para el diseño, desarrollo y mantenimiento de la misma, como así
también el peligro latente de que las tecnologías con las que trabaja la
organización se vuelvan obsoletas.
Por último, se observó que
en un futuro cercano la obra social no
tiene planificada la incorporación de Sistemas ERP, como tampoco de CRM, debido
a que no lo considera como una inversión prioritaria, y teniendo en cuenta que
la relación costo/beneficio no es favorable.
IV.
Bibliografía
- Notas de Cátedra 2012. Sistemas de Información y
Procesamiento de Datos I.
-
www.wikipedia.org
